Gestion De La Relation Client ; 57 Fiches De Formation ; Bts Tourisme 1ere Et 2eme Annee

57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de clientèle. Discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d'activités pédagogiques permettant d'approfondir un moment particulier de la relation d'accueil, de vente et de suivi clientèle. Les activités sont à mettre en oeuvre dans le cadre de l'enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l'optique d'un co-enseignement. Structure des chapitres : - Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification. - Une rubrique « Bon à savoir », synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l'étudiant. - Une grille d'évaluation permettant à l'étudiant de s'auto-évaluer. - Des fiches d'activités diversifiées s'appuyant sur des cas d'entreprises du secteur touristique.