Le guide du client satisfait ; le management des processus pas à pas

Entrepreneurs, artisans, chefs d´entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l´objectif final de « produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients ». Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d´excellente qualité à moindres frais. L´auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d´identité des processus). Parce que le management de processus, c´est la clé d´un client satisfait ! Et qu´un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C´est à vous de jouer ! Gilles Barouch est Professeur senior en Management par la Qualité au département Management des Opérations et Systèmes d´Information de BEM Bordeaux Management School où il enseigne notamment le management des processus. Il est également directeur d´un cabinet conseil en management, spécialisé dans l´amélioration des performances. Il a accompagné la mise en place du management des processus dans différents organismes publics et privés et a souhaité mettre cette expertise au service de la pérennité de la petite entreprise, de son développement et de l´optimisation de ses ressources.