Les interactions en site commercial ; invariants et variations

1. Présentation I. ÉCLAIRAGES 2. Cadres, espaces, objets et multimodalité Véronique Traverso 3. La co-construction des requêtes. Le cas du service à la clientèle dans les grandes surfaces Laurent Fillietaz 4. Les interactions en site commercial : des interactions « polies » Catherine Kerbrat-Orecchioni 5. Les activités transactionnelles et les autres : l'hétérogénéité de l'interaction en site commercial Marianne Doury et Véronique Traverso II. VARIATIONS ET COMPARAISONS 6. Éléments pour une comparaison des interactions de commerce et de service Isabelle Dumas 7. La vente à domicile : une interaction de commerce qui ne dit pas son nom Marie-Cécile Lorenzo-Basson 8. Analyse comparative d'interactions dans des petits commerces français, tunisien et franco-maghrébin Neijete Hmed 9. Les interactions en site commercial à Montevideo et Édimbourg : « engagement » et « considération envers autrui » Rosina Marquez Reiter et Miranda Stewart