Manager La Qualite Pour La Premiere Fois ; Diagnostic, Plan D'Action, Certification...

Ce guide s'adresse aux managers qui veulent pour la première fois mener leur entreprise dans une démarche qualité, ou améliorer une démarche déjà existante. À l'aide d'exemples, d'un quiz et de fiches de synthèse, les auteurs vous montrent comment réaliser le diagnostic de départ, établir un plan d'action et mettre en place des outils d'animation au quotidien.